其他
市民网购27999元手表发现磕痕,协商京东退换遭拒,结果……
市民郑先生通过
栏目反映称
他日前在京东自营专区购买了一块
价格为27999元的欧米茄牌手表
收货后发现表盘左侧有明显磕痕
△市民郑先生在京东自营店购买了一块价值27999元的欧米茄牌手表,收货后发现表盘左侧有明显磕痕。受访者供图
郑先生随即联系京东客服要求换货
但这一诉求遭到客服的拒绝
长沙晚报帮帮团记者对此展开了调查
随后,京东平台通过了郑先生的换货申请,郑先生将手表打包发回京东。京东平台显示已收货的情况下,6月27日,郑先生主动询问售后进度,客服却告诉他手表需要返厂检测30天,并且符合换货要求后才能安排换货,理由是“平台规定手表等电子产品必须进行售后检测”。
△郑先生将手表寄回退换货,这是他拍摄的封箱寄回视频截图。
郑先生表示,自己购买的这块手表属于“放心购”商品,根据京东平台显示,“放心购”其中包含一项“破损包退换“服务:签收后72小时内发现商品破损问题,提供售后服务。
“手表包装不止有一层包装膜,还有京东的防调包、防拆封的贴纸,我寄回给京东仓库的时候,这两处都是完好无损的。假如我拆过,这两处不可能没有撕毁痕迹。此外,手表磕痕位置的包装膜也没有损伤,证明不是我磕的。”对于京东不予退换货的行为,郑先生不能接受。
在郑先生提供的一段长达8分34秒的手表开箱视频中,记者看到,他开箱时手表已经脱出盒中原本固定的位置。在视频的最后一分钟,能看到手表表盘左侧有明显的磕痕。
“现在客服想让我拿出新的证据。”郑先生表示,目前自己仍在与京东方面协商退换货。
7月16日,记者就此事询问京东有关部门,对方表示,郑先生的手表退换货事件正在调查中,“毕竟这是一款高价值商品,我们也很谨慎。”
点亮